2010年8月初,炎炎高温下的北京三一产业园,一项主题为“四季关怀之夏日送清凉”的全国服务巡检活动伴随着30多名三一服务将士的整装出发而拉开帷幕。作为去年全国巡检项目的承续并伴随着近日三一桩基础设备的升级换代,北京三一重机为此次服务活动注入了新内容。
历时一月的巡检活动,北京三一重机的服务工程师将被分成6组,奔赴全国21个地区,针对客户车辆存在的问题及潜在问题进行全面而有效的清理。
“夏日送清凉”的主题,源于北京三一重机对客户需求的深刻体会与把握。该公司售后服务部部长潘爱国这样解释,清凉代表了两层含义,一是为客户机器做一次全方位的检测,针对客户机器可能存在的隐患进行排查并重点对空调、散热系统等进行检修,让机器“清凉”进而为客户不断创造收益;二是针对客户的抱怨,与用户做一次全方位沟通,并对操作手进行一次全面培训,为客户带去清凉的服务体验。
夏日送清凉,简单的一句话,折射出北京三一重机专业化服务的深刻内涵。