上海三一科技仅用一年多的时间，走完了国内同行二十多年的路程，赶上并超过了业内同行，取得了骄人的业绩。近日，笔者有幸与百忙中的三一科技总经理王佐春进行了访谈。在轻松愉快的访谈中感受了三一科技经营者对于企业发展的明晰的思路与决策，看到了三一科技发展的宏伟蓝图。

    从2005年3月SCC500履带起重机试制成功并投放市场以来，三一科技进入履带起重机行业仅一年多的时间，迅速发展壮大。您认为三一科技决胜市场的主要因素是什么？

    王佐春（以下简称“王”）：三一科技从事履带起重机的研发制造比起同行业来确实起步较晚。就拿国内同行来说吧，抚挖有二十多年历史，徐工有十多年的历史，浦沅也比咱们也早了好几年。用湖南话说，在履带起重机领域，三一科技是“后生子”，但后生可畏啊！

    三一科技之所以迅速成长起来，赶上并超过了同行，我认为最主要的原因是客户认同三一品牌，认同我们的产品，当然也是客户对我们产品的设计、质量和售后服务的肯定。

    我们从事履带起重机研发制造起步晚，但我们的目标定位在与国际品牌的性能接轨、取代进口产品上。基于此，我们以高标准、高要求、高起点为设计理念，充分吸收了同类产品的优点，所以高品质的产品是我们决胜市场的一个关键因素。三一品牌之所以成为中国知名品牌，就是因为我们以“品质改变世界”为核心经营理念，为客户提供了高品质、高可靠性的产品，为客户带来了价值。同时，我们拥有一支技术全面的售后服务队伍，解决了客户的后顾之忧。我们还在充实售后服务队伍，不断完善售后服务。

    SCC4000履带起重机已成功下线并交付客户使用，“神州第一吊”已享誉国内；各种型号的产品出现了产销两旺势头。旺盛的产销形势，对质量常常是个考验。下一步，公司将采取什么措施进一步提升产品质量呢？

    王：我们拥有SCC500到SCC4000等各种型号的系列产品，其性能已达到国际先进水平，虽然我们的产品价格略高于国内同类产品，但我们的产品性价比高，所以客户十分认同我们的产品。

    SCC4000履带起重机很顺利地试制成功，交付使用后客户十分满意，并带动了其它型号履带起重机的销售。面对这种良好的局面，我们不能为了追求短期利益而牺牲质量，而应该沉下心来，把产品质量搞得更好。

    质量没有最好，只有更好。尽管在产品性能上，我们的产品已达到国际先进水平，但外观质量与国际品牌相比还有待进一步提升。例如：我们的涂装质量与国内同类产品相比还是不错的，但与国外产品相比就有一定的差距，主要表现在漆膜厚度和光泽度较差。为此，我们已聘请专家对此进行改进。下一步，我们还要进行工业造型的改进。

    在全面提升产品质量方面，我们采取了一系列的措施。今年6月份，以质保部牵头开展的“质量月”活动取得了良好的效果，共收到合理化建议190条，采纳41条；提出质量提升计划132项；组织了全员质量知识讲座和竞赛，增强了员工的质量意识，丰富了员工的质量知识。

    在研发、制造过程中，我们推行标准化、精细化作业，各部门正在制订标准化文件，目的就是要减少主观臆断和瞎指挥的现象。精细化作业则要求员工关注质量细节，使我们的产品质量更加完美。最近，我们给每名员工发了一本《细节决定成败》，就是倡导大家关注细节，从细节做起。我们还实行互检责任制，对产品质量实行责任制管理，层层把关，责任明确。

    同时，公司还大力开展了QC活动，针对产品质量中的问题，确立了24个QC课题，现已完成8个QC项目。这些QC小组活动有着群众性的基础，充分调动了员工的积极性，为产品质量提升和成本控制带来了直接效益。

    “质量管理八原则”是最有影响的质量管理基本原则和思想，您对“以顾客为关注焦点、领导作用及与供方互利的关系”的观点有何见解？

    王：没有客户就没有市场，客户是企业存在的基础。三一的经营理念是“一切为了客户”，我们把客户的需求和期望放在第一位，因为它是我们前进的动力。客户越挑剔，对我们的产品要求越高，我们的压力就越大，压力越大，进步就越大，质量提升就越快。

    领导者具有决策和领导一个组织的关键作用，领导对质量的重视程度决定整个企业的产品质量好坏。三一质量文化中提出“质量意识差的干部不能当干部”就充分说明了三一各级领导对质量的重视。

    企业与供方是相互依存的关系。供方是企业经营战略同盟中的合作伙伴，与供方互利，有利于帮助供方提高技术和管理水平，有利于供方提升产品质量，从而提升企业产品的整体质量，达到双赢的目的。为此，我们即将召开供方质量提升大会，与广大供应商深入交流，增进共识。

    质保部作为质量管理的机构，对质量持续改进和稳步提升肩负着重要的责任，您对三一科技质保部的工作有何评价和建议？

    王：三一科技质保部为产品质量的改进和提升做了很多工作，做出了较大贡献，这是大家有目共睹的，在这里我不多说了。但在全面提升产品质量的过程中，作为职能部门的质保部责任重大。为此，质保部应坚持严格、公平、公正，树立权威，切实落实各种质量管理制度，针对公司发展所需进行创造性工作；正确处理质量信息分类，抓重点，分主次，关注质量控制的系统性问题，把预防“再发生”作为工作重点。

    请您描绘一下三一科技的发展愿景。

    王：作为履带起重机产品领域的新兵，三一科技在过去的一年多时间主要是修炼内功。现在，我们已经造就了一支强大的包括研发、制造、质保等各方面专业人才的队伍，为下一步的发展奠定了坚实的基础。

    三一科技的目标是将履带起重机做成国内最大、国际一流的品牌。在营销战略上，我们将采取“两手抓”：一手抓国内市场，一手抓国际市场。统计资料表明：我国每年进口履带起重机在十亿元左右，我们的目标是逐渐取代进口，充分占领国内市场，打造中国第一品牌；现在，我们已经叩开国际市场大门，今年在印度、阿联酋、卡塔尔实现了销售，预计销量将达到15台套。我们正在积极筹备CE认证，为走向欧美市场做准备。

    三一科技力争在2008年实现10亿元销售目标，五年内实现15亿元销售目标。